دعم تقنية المعلومات  لأن توقف شركتك ليس خياراً

كثير من أصحاب الشركات يعتقدون أن دعم IT يعني فقط إصلاح جهاز متعطل أو إعادة تشغيل الإنترنت. في الحقيقة، هو أشمل بكثير من ذلك.

دعم تقنية المعلومات IT Support هو المظلة الكاملة التي تحمي وتدير وتطور كل ما يتعلق بالبنية الرقمية لشركتك. يشمل الأجهزة والبرامج والشبكات والسيرفرات وقواعد البيانات والاتصالات والأمن السيبراني والسحابة  كل شيء رقمي في شركتك يقع تحت مظلة دعم IT.

والأهم من الشمولية هو التوقيت. الدعم الجيد ليس رد الفعل بعد الكارثة  بل هو العمل الاستباقي الذي يمنع الكارثة من الحدوث أصلاً. هذا هو الفرق بين فريق دعم تفاعلي يحل المشاكل وفريق استباقي يمنعها.

لماذا تحتاج شركتك إلى دعم IT متخصص؟

ربما تفكر: لديّ موظف في الشركة يفهم في الكمبيوتر، أليس هذا كافياً؟ الجواب الصريح: لا، وإليك السبب.

موظف IT داخلي واحد لا يمكنه أن يكون خبيراً في كل شيء في نفس الوقت  شبكات، أمن سيبراني، سيرفرات، قواعد بيانات، برامج، هاردوير. هذه تخصصات منفصلة تتطلب فرقاً متخصصة. وحين يمرض أو يأخذ إجازة أو يستقيل، تجد نفسك في فراغ تقني حرج.

في المقابل، حين تتعاقد مع ميسان للتقنية تحصل على فريق كامل من المتخصصين  مهندسو شبكات، خبراء أمن سيبراني، مختصو سيرفرات، فنيو هاردوير  كل هذا بتكلفة أقل بكثير من توظيف فريق داخلي متكامل، ومع ضمان التواجد 24 ساعة / 7 أيام / 365 يوم بلا انقطاع.

خدمات دعم تكنولوجيا المعلومات التي نقدمها

أولاً: الدعم الفوري عن بُعد  حل مشكلتك في دقائق

حين يواجه أحد موظفيك مشكلة تقنية، آخر شيء تريده هو أن تنتظر ساعات حتى يصل مهندس. فريقنا يتصل بجهازك أو شبكتك عن بُعد خلال دقائق ويبدأ في حل المشكلة فوراً، بينما يستمر موظفك في العمل على جهاز آخر أو يعود للعمل خلال وقت قصير.

نظامنا للدعم عن بُعد يستخدم أحدث أدوات الاتصال الآمن المشفر، مما يعني أن كل جلسة دعم آمنة تماماً ولا تعرض بياناتك لأي خطر. كما نحتفظ بسجل كامل لكل تدخل تقني مع تقرير يصلك بعد كل جلسة.

ثانياً: الدعم الميداني الحضوري  حين تحتاج شخصاً بجانبك

بعض المشكلات لا يمكن حلها عن بُعد  عطل في الهاردوير، إعداد بنية تحتية جديدة، تركيب أجهزة أو شبكات، تدريب الفريق على الأرض. في هذه الحالات، مهندسونا في الرياض على أهبة الاستعداد للتوجه إلى موقعك في أسرع وقت ممكن.

وضّحنا لعملائنا أن وقت الوصول لدينا من بين الأسرع في السوق  لأننا نفهم أن كل دقيقة توقف عمل تكلف المال.

ثالثاً: المراقبة الاستباقية للأنظمة والشبكات

هذه ربما أهم خدمة نقدمها وأقلها ظهوراً  لأنها تعمل في الخلفية بهدوء لتمنع المشكلات قبل أن تظهر. أنظمتنا تراقب شبكتك وسيرفراتك وأجهزتك على مدار الساعة، وتنبّهنا فوراً عند أي مؤشر خلل، قبل أن يتطور إلى عطل فعلي.

فكرة المراقبة الاستباقية بسيطة: أفضل بكثير أن نكتشف أن قرص صلب سيرفرك يقترب من الامتلاء ونعالجه قبل أن يتوقف، من أن تكتشف أنت ذلك حين تفقد بياناتك. هذا النهج يقلل وقت التوقف بنسبة تزيد على 70% مقارنة بالدعم التقليدي الذي يعمل بأسلوب رد الفعل فقط.

رابعاً: صيانة الأجهزة وإصلاح الأعطال الجهزية

من الكمبيوترات المكتبية واللابتوبات إلى الطابعات وأجهزة الشبكة والسيرفرات والشاشات وغيرها  نتولى صيانة وإصلاح كافة الأجهزة في مكتبك. وحين تحتاج قطعة استبدال نوفرها من مصادر موثوقة بأسعار تنافسية.

كما نقدم برنامج صيانة وقائية دورية للأجهزة يطيل عمرها الافتراضي ويحسن أداءها بشكل ملحوظ  وهو استثمار يوفر عليك تكاليف استبدال مبكر لمعدات ثمينة.

خامساً: إدارة السيرفرات وقواعد البيانات

السيرفر هو قلب العمليات الرقمية في شركتك  وإدارته تتطلب خبرة تقنية عميقة ومتابعة مستمرة. نتولى التثبيت الاحترافي للسيرفرات، إعداداتها الأمنية، تحديثها الدوري، مراقبة أدائها، إدارة قواعد البيانات، وإعداد حلول النسخ الاحتياطي التلقائي لضمان عدم فقدان أي بيانات.

سواء كان سيرفرك مادياً في مقرك أو سحابياً على Azure أو AWS أو Google Cloud  نديره بنفس الاحترافية ونضمن توافره وأداءه الأمثل.

سادساً: إدارة حسابات Microsoft 365 وGoogle Workspace

معظم الشركات اليوم تعتمد على Microsoft 365 أو Google Workspace كبيئة عمل رئيسية. إعداد هذه الأنظمة بشكل صحيح، وإدارة الصلاحيات والمستخدمين، وضمان أمان البيانات فيها، وحل المشكلات اليومية  كل هذا جزء من خدمتنا.

نهتم بالتفاصيل الصغيرة التي يغفل عنها كثيرون  مثل إعداد سياسات الاسترداد الصحيحة للبريد الإلكتروني، وضبط صلاحيات المشاركة في الملفات لمنع تسريب البيانات، وتفعيل المصادقة الثنائية لجميع الحسابات.

سابعاً: دعم مستخدمي الطابعات وأجهزة الطباعة

الطابعة المعطلة أو شبكة الطباعة المتوقفة أمر يبدو بسيطاً لكنه يوقف إنتاجية كاملة لأقسام بأكملها. فريقنا يتعامل مع مشكلات الطباعة  محلياً وعبر الشبكة  بنفس أولوية المشكلات التقنية الأكبر.

ثامناً: تحديث البرامج والأنظمة والتراخيص

البرامج غير المحدّثة هي أكثر الأسباب شيوعاً للثغرات الأمنية ومشكلات الأداء. نتولى إدارة تحديثات جميع أنظمتك وبرامجك  نظام التشغيل، برامج مكافحة الفيروسات، تطبيقات العمل، وغيرها  بشكل منتظم ومدروس في أوقات لا تؤثر على سير العمل.

كما نتابع تواريخ انتهاء تراخيص البرامج ونجدّدها قبل انتهائها لتجنب أي انقطاع مفاجئ في الخدمة.

تاسعاً: تدريب وتمكين فريق العمل

التقنية مهما كانت متقدمة لن تحقق نتائج حقيقية إذا لم يعرف الناس كيف يستخدمونها. نقدم جلسات تدريبية مخصصة لفريقك في مكان عملك أو عن بُعد، تشمل استخدام البرامج والأنظمة الجديدة، التعامل الصحيح مع البريد الإلكتروني والملفات، والوعي الأمني لمنع أخطاء بشرية قد تكلف شركتك غالياً.